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質量改善時應思考的10個問題(Hordes, M, D., “10 Burning Questions Concerning Quality Improvement”, Industrial Engineering, Sep. 1992,pp.56-57.)
＊ 如何認定、獎勵質量成就及員工行為的效應?
＊ 如何應用質量原理于服務業(yè)?
＊ 如何建立新的企業(yè)文化，以推動現狀成為新的規(guī)范?
＊ 為何質量改善成本高昂?質量應視為一種投資，而非成本預算。
＊ 質量之策略計劃應包含什么?預期成果、行動方案、組織、程序、訓練計劃、評估計劃、獎勵計劃、溝通程序。
＊ 如何平衡質量與生產力?
＊ 是否應立刻對所有員工實施質量訓練?決定那些人在何時受何種訓練，比將所有的人一次投入所有訓練要有意義。
＊ 在質量追求中，公司領導人應扮演的角色?領導能力在質量追求中是不可忽略的，領導人必須全程參與。
＊ 如何衡量質量。
＊ 在開始質量追求前，需先評鑒公司本身?找出應集中努力在那些領域，以獲得最佳之成果。
實例
GG電機機械股份有限公司
＊ 主要產品：三相感應電動機
＊ 營業(yè)額：新臺幣2億2000萬元。
＊ 員工人數：120人
＊ 廠房：3000坪
＊ 生產形態(tài)：量產
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