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石川馨的品管理念(Dr. Kaoru Ishikawa)---質量始于教育、終于教育---

◎ 品管的定義：包括工作的質量、服務的質量、信息的質量、制程的質量、部門的質量、人的質量(包括：工人、工程師、管理者)、制度的質量、公司的質量、目標的質量等。

◎ 以特性要因圖(魚骨圖)作為分析質量問題肇因的工具，亦被稱為石川圖。其品管理念可歸納下列數項：

(1) 品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主，顧主需求年年在變，質量也要不斷提升。

(2) 強調顧客導向。

(3) 以廣義的涵義質量，『以下一制程即顧客』，令其滿意。

(4) 品管需顧及價格、利潤與成本的管制，從事品管表示：

A. 利用質量管制為基礎

B. 從事成本、價格與利潤管制的整合。

C. 管制質量(產量、銷售、存貨)與交貨期。

(5)  高階管理者要制訂政策，決定長期的質量的目標，并親自率先領導。

(6)  為長期計劃如人員工作安排、組織計劃等提供適當的教育訓練，『品管始于教育訓練、終于教育訓練』。

(7)  認清高階管理對質量保證應負的責任，建立堅強的品保制度，適時檢討品管活動是否按計劃進行。

(8) 建立跨部門管理的制度。

(9)  落實員工的企劃與實踐能力，以質量管理循環(PDCA)推動質量改進的輪子。